吉林女子700元請3個(gè)保潔阿姨，收拾5小時(shí)，“收拾了個(gè)寂寞”？
2021-12-28
吉林長春馮女士搬新家，花了700元找家政搞衛(wèi)生，40平米的房子，來了3位保潔阿姨，收拾了5個(gè)小時(shí)。晚上馮女士看到收拾完的屋子崩潰了，“收拾了個(gè)寂寞”！
氣憤的馮女士當(dāng)晚就投訴給差評，要求退全款。而家政公司大呼委屈，3位阿姨15個(gè)工時(shí)不能白干！
孕婦網(wǎng)購保潔服務(wù)
如今隨著人們生活水平提高，請家政幫忙搞衛(wèi)生也不算什么新鮮事。但作為服務(wù)行業(yè)，具體的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該更規(guī)范，避免一地雞毛的情況出現(xiàn)。
吉林長春的一位馮女士，最近搬新家，由于剛剛懷孕，不能干體力活，于是到網(wǎng)絡(luò)平臺團(tuán)購了一份保潔服務(wù)，3位保潔員5小時(shí)清潔工作。由于馮女士屋子小，東西多，整個(gè)房間幾乎沒有可以下腳的地方。
據(jù)馮女士稱，3位保潔阿姨一下午就磨磨蹭蹭，該擦的地方不擦，該收拾的不收拾，把衣服從塑料袋整理到箱子里花了4個(gè)小時(shí)，5小時(shí)一到就下班走人了。
這是馮女士提供的照片，3位保潔第一次收拾完后，房間里的樣子?？梢钥匆娙匀粵]有地方落腳，衣物堆滿整個(gè)房間。
廚房里也是進(jìn)不去人，堆滿東西。馮女士當(dāng)晚就投訴，差評，并要求家政公司返工。
廚房一角，馮女士稱有油漬。
于是3位保潔員又轉(zhuǎn)頭回到馮女士40平米的小家，給收拾到晚上10點(diǎn)。然而馮女士依然不滿意，堅(jiān)持要求家政公司退全款。
家政公司經(jīng)理火冒三丈，堅(jiān)決維護(hù)自己員工，稱馮女士家里的活根本沒法干，屋子太臟，光擦各種油污就擦了好半天。最氣人的是，保潔員反映，她們剛一進(jìn)馮女士屋子，就遭到了馮女士指手畫腳呵斥，整個(gè)保潔服務(wù)過程，馮女士都在指揮。
公司認(rèn)為，3位保潔阿姨付出了勞動(dòng)，必須要拿到報(bào)酬。雙方鬧到不可開交，找到了當(dāng)?shù)仉娕_記者，雙方各執(zhí)己見，多次發(fā)生口角沖突。經(jīng)過一番協(xié)調(diào)，最后終于達(dá)成新的和解方案，家政公司再安排一名保潔員，去給馮女士免費(fèi)收拾4小時(shí)，條件是馮女士刪除差評。
保潔不是整理員
事情經(jīng)當(dāng)?shù)仉娨暸_播放之后，引起人們議論紛紛。有人覺得團(tuán)購不可信，太便宜，服務(wù)肯定也縮水。還有人覺得，40平米屋子，你放一卡車生活物資，誰也沒法收拾。
余年認(rèn)為，這件事最大的矛盾在于，保潔員不是整理員，而馮女士明顯想花最少的錢一勞永逸。保潔員和整理員是有本質(zhì)區(qū)別的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也大不相同。保潔員以搞衛(wèi)生為主，收費(fèi)低廉，一般按小時(shí)算，而專業(yè)整理員單日收費(fèi)都要3000元起，整理員的工作范圍主要在家居環(huán)境的科學(xué)整理。
由于三位保潔員沒有拍攝剛進(jìn)屋的衛(wèi)生狀況，所以無法對比她們的勞動(dòng)效果，這也導(dǎo)致她們有口難言，具體是兢兢業(yè)業(yè)干了一下午活，還是在那做“磨洋工”完全說不清楚。而這間屋子最早的模樣，馮女士也不提供。
小結(jié)
服務(wù)行業(yè)一定要提前建立規(guī)范的服務(wù)流程，養(yǎng)成服務(wù)之前之后拍照對比留證的意識。作為消費(fèi)者，團(tuán)購服務(wù)類商品時(shí)，一定要擦亮眼看清服務(wù)條款，避免后期扯皮。