寧波市：家政安心碼打造服務(wù)人員的“放心名片”
2021-03-05
據(jù)介紹，2020年9月開始，寧波市啟動(dòng)建設(shè)家政服務(wù)業(yè)信用體系，先后發(fā)放了居家上門服務(wù)證和安心碼，推行持證上門服務(wù)，成效顯著，具體可以通過三組數(shù)據(jù)體現(xiàn)。
其一，截至2021年2月20日，我市已制發(fā)居家上門服務(wù)證30385張。其二，甬城59216位家政服務(wù)員已在商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)錄入，253家家政服務(wù)企業(yè)信用檔案已經(jīng)建立。其三，行業(yè)信用體系建設(shè)完成情況居全省前列。
可查可評(píng)可追溯
這個(gè)證很贊
“推行居家上門服務(wù)證是家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)過程中的重要一步，對(duì)我們家政服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員而言是重大利好?！睂幉ㄊ屑覅f(xié)會(huì)長莫小芬說。
為規(guī)范寧波家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，打造“放心家政”，去年，市商務(wù)局專門出臺(tái)了《寧波市家政服務(wù)業(yè)“居家上門服務(wù)證”管理辦法》，規(guī)范我市家政服務(wù)業(yè)居家上門服務(wù)證管理工作，并聯(lián)合市81890求助服務(wù)中心、市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，共同推進(jìn)居家上門服務(wù)證和安心碼的制發(fā)和管理。
居家上門服務(wù)證包含了實(shí)體證件和線上家政安心碼，實(shí)現(xiàn)“一人一碼”“一證一檔”。通過這一證一碼可以查詢家政從業(yè)人員的服務(wù)信用記錄，實(shí)現(xiàn)對(duì)從業(yè)人員的信用情況來約束經(jīng)營和服務(wù)行為。
市商務(wù)局還創(chuàng)新了家政服務(wù)員執(zhí)證方式，在國內(nèi)首次推出“服務(wù)證+交通卡”雙證合一的服務(wù)。該服務(wù)證支持在寧波地區(qū)使用公交、地鐵、自行車、咪表、城際鐵路等功能，也可在全國71個(gè)互聯(lián)互通城市使用。
困難不難培訓(xùn)服務(wù)兩不誤
辦法出臺(tái)后，市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)積極響應(yīng)，很快動(dòng)員了下屬141家會(huì)員單位參與其中。
“不過，在推行服務(wù)證的過程中，我們也遇到了不少難題?！睂幉ㄊ屑覅f(xié)秘書長李霞列舉了一些，比如家政企業(yè)分布分散難以統(tǒng)一培訓(xùn)、部分從業(yè)人員智能手機(jī)操作困難、家政企業(yè)沒有人員配合上報(bào)信息及領(lǐng)取服務(wù)證工作等。
市商務(wù)局了解后，結(jié)合部分家政企業(yè)的一些實(shí)際情況，通過開展集中輪訓(xùn)和分片輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，把送培上門、線上輔導(dǎo)、定點(diǎn)培訓(xùn)工作做深做細(xì)，為家政企業(yè)和家政服務(wù)員提供商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)的使用操作培訓(xùn)。
“2020年，市商務(wù)局同81890平臺(tái)和協(xié)會(huì)一起，開展了20場次的線下集中培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的企業(yè)數(shù)達(dá)500余家。對(duì)于無法參加的企業(yè)，或者參加完培訓(xùn)會(huì)仍然有問題的企業(yè)，我們也會(huì)通過建立線上微信群來及時(shí)答疑解惑?！蹦》医榻B說。
“因?yàn)榧艺?wù)人員工作時(shí)間及性質(zhì)的特殊性，他們需要時(shí)刻關(guān)注手機(jī)上的信息，就怕沒有及時(shí)回復(fù)大家的消息，畢竟大部分家政服務(wù)人員只有在休息時(shí)間才有時(shí)間注冊(cè)。對(duì)于完成信息注冊(cè)的并完成制證的企業(yè)，他們也會(huì)一對(duì)一電話回訪提醒他們領(lǐng)證，甚至上門一對(duì)一培訓(xùn)?！崩钕颊f，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年，我市組織面向物業(yè)保潔員、醫(yī)院護(hù)工月嫂等群體提供的送培上門服務(wù)，累計(jì)超300人次。
期待服務(wù)證在更大范圍內(nèi)推廣
為了引導(dǎo)及促進(jìn)家政企業(yè)、家政服務(wù)員、普通市民更好地了解寧波家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)成果，并將持證上門的放心家政服務(wù)切實(shí)地落實(shí)到老百姓日常生活中，市商務(wù)局、市81890等部門組織了多場形式多樣的“寧波家政信用”主題宣傳活動(dòng)，同時(shí)發(fā)布家政行業(yè)信用評(píng)優(yōu)與表彰。
莫小芬表示，抓誠信，不僅是為了治亂，更是推進(jìn)行業(yè)良性有序、可持續(xù)發(fā)展的根本舉措之一。核發(fā)居家上門服務(wù)證、實(shí)行持證上門服務(wù)制度，是市商務(wù)局貫徹國務(wù)院36條的實(shí)際舉措，是我市家政行業(yè)從自由發(fā)展向誠信發(fā)展轉(zhuǎn)變的一個(gè)階段性標(biāo)志和起點(diǎn)。
居家上門服務(wù)證的發(fā)行、推廣和使用，不僅解決的是家政服務(wù)放心消費(fèi)問題，也為家政服務(wù)人員與消費(fèi)者建立互信提供了便捷可靠的載體。家政服務(wù)人員上門服務(wù)，將服務(wù)證給雇主掃碼查驗(yàn)后，只需要專注做好服務(wù)便可；家政服務(wù)企業(yè)審核服務(wù)人員的資質(zhì)、證書等也不用再“費(fèi)盡周章”，只需上傳驗(yàn)證即可一目了然。
家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)已有半年，下一步，我市將繼續(xù)在全市家政企業(yè)推廣使用居家上門服務(wù)證和安心碼，不斷樹立行業(yè)新風(fēng)尚，形成家政新優(yōu)勢。
同時(shí)，在第一批服務(wù)證發(fā)放使用的基礎(chǔ)上，市商務(wù)局、81890服務(wù)平臺(tái)和市家協(xié)還將繼續(xù)推廣使用居家服務(wù)證和安心碼，提高“兩率”：一是持證率，做到持證持碼家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)人員的廣覆蓋；二是亮證率，通過宣傳推廣，引導(dǎo)家政員首次上門主動(dòng)亮證，市民查證、驗(yàn)證、評(píng)價(jià)，使服務(wù)證真正成為規(guī)范行業(yè)發(fā)展的有效途徑。
寧波市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)也向全市消費(fèi)者發(fā)出倡議，市民購買家政服務(wù)要找持證的企業(yè)、用持證的家政員，自覺查證驗(yàn)證評(píng)，提升亮證驗(yàn)證率，逐步營造驗(yàn)證簽約、亮證服務(wù)的信用消費(fèi)氛圍。