家政服務(wù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告：近半數(shù)消費(fèi)者質(zhì)疑家政服務(wù)專業(yè)水平
2021-03-04
當(dāng)前，家政服務(wù)越來越多地走進(jìn)了居民的生活，家政服務(wù)行業(yè)也得到迅速的發(fā)展。近日，江蘇省蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布家政服務(wù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。
結(jié)果顯示，近一半消費(fèi)者對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平存在質(zhì)疑。
家庭護(hù)理、住家型全面家政服務(wù)
成為消費(fèi)者主要需求
本次消費(fèi)調(diào)查內(nèi)容主要涉及蘇州居民對家政服務(wù)的需求、選擇情況、顧慮原因和意見建議等。調(diào)查采取線上調(diào)查方式，共采集14326份有效問卷。
數(shù)據(jù)顯示，參與調(diào)查對象主要為26至50歲的蘇州居民，七成以上為城市居民。緩解生活壓力以及提高生活品質(zhì)是消費(fèi)者選擇家政服務(wù)的主要原因。
家庭護(hù)理、住家型全面家政服務(wù)則成為消費(fèi)者主要需求，其中住家型較全面的家政服務(wù)人員需求占比最高，達(dá)20%。
優(yōu)先考慮家政公司的服務(wù)質(zhì)量和口碑
半數(shù)人質(zhì)疑家政服務(wù)專業(yè)水平
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超六成的消費(fèi)者會(huì)通過家政服務(wù)公司或線上平臺雇傭家政服務(wù)人員，對家政公司的服務(wù)質(zhì)量和口碑是消費(fèi)者選擇家政公司優(yōu)先考慮的因素。
對家政服務(wù)人員的主要顧慮：49%的消費(fèi)者對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平存在質(zhì)疑；39%的消費(fèi)者對家政服務(wù)人員的素質(zhì)不放心；12%的消費(fèi)者對服務(wù)價(jià)格是否合理有質(zhì)疑，這些也是消費(fèi)者遭遇家政服務(wù)不順心的主要因素。
