節(jié)前家政市場調查：活兒多了，家政問題也跟著多起來了……
2022-01-17
春節(jié)臨近，江西省城家政服務市場空前火爆，人們急著約擦玻璃、打掃家等服務，準備亮亮堂堂、煥然一新過新年。
根據(jù)太原市消費者協(xié)會最新發(fā)布的消費警示顯示，當下家政服務業(yè)成為消費熱點，相關投訴不斷增多，消費者反映主要問題包括：部分家政公司缺乏誠信，不按時上門服務，推脫責任；部分家政公司從業(yè)人員素質參差不齊等，提醒市民選家政要謹慎。
是選擇家政公司，還是鄰里之間推薦的擦玻璃師傅，還是干脆自己擦？有沒有擦玻璃神器？2022年1月11日、12日，記者在太原多個小區(qū)進行了走訪調查。
選家政公司，想著能放心
“我家剛擦完玻璃，用的是家政公司的師傅，來了兩個人，忙活了好幾個小時，花了400元?！碧薪?jīng)園路山水庭院小區(qū)的李女士，已經(jīng)是第十年找家政公司給家里擦玻璃了，先后換了4家，對家政公司提供的服務有著很深的體驗。
李女士最初用的是太原一家小的家政公司，都是年根臨時招聘的人，簡單培訓一下就去家里擦玻璃了，擦得不太干凈。第二年，她就沖著口碑換了一家宣傳“全國連鎖”的家政服務公司，第一次共有3名師傅上門服務，還戴著鞋套，干活很是利落。這家公司按工時收費，50元/小時。費用有點兒高，李女士家擦玻璃得500元，辦會員卡的話，存1000元能打8折，就辦了個1000元的會員卡，次年對方的服務也比較滿意，李女士就續(xù)了一張3000元的會員卡，能打7折。
沒想到，這張卡才用了一次，這家連鎖的家政服務公司就跑路了，卡里還有2700元，李女士給當時辦卡的師傅打電話，對方說他也沒辦法，他已經(jīng)離開這家公司了。李女士得知，被卷款的市民有二三百人，大家當時曾向有關部門反映，但一直也沒有下文。
吸取了慘痛教訓后，李女士在選擇家政公司的時候，把目光放在了本地、有資質、排名居前的家政公司，并且不再辦會員卡?！百F就貴點兒吧，總比又跑路了強。”李女士無奈地說。
家住青年路的郭女士，也是多年選擇家政公司打掃家，辦理會員卡后遭遇過家政公司關門，被另一家公司接手，要想用卡里的錢必須再充值。
選鄰里朋友推薦的，想著能省錢
“親們，誰家有擦玻璃師傅的電話，幫忙發(fā)一下?！薄巴扑]薛師傅，剛給我家擦了，感覺還行?！?/p>
“大概多少錢？”
“90平米的家，120元。”
1月10日早晨，五一路一小區(qū)業(yè)主群里，業(yè)主們友好互動。下午的時候，情形發(fā)生了變化。
“不行，擦了兩扇窗戶，玻璃上還花呢，窗戶邊框的土也弄不干凈?！?/p>
“不好意思啊，叔，我家的還可以，他們是不是急著趕活啊，要不我給他打個電話吧？”
“不用了，我已經(jīng)讓他們走了，謝謝了。”
最近，微信業(yè)主群、家庭群、單元群里，經(jīng)常有咨詢擦玻璃的，這種鄰里間、親人間推薦的，大多為擦玻璃的零工，他們攬活大多通過居民們口口相傳。有的收工后，走在小區(qū)路上，還向居民詢問“擦玻璃不”。
這種的費用一般比較便宜，以一個90平方米的家擦玻璃為例，家政公司最少也得200元，他們則需要120—150元。
采訪中，記者了解到，這種熟人推薦的，服務質量一般還可以，在不少老小區(qū)，就有常年固定給居民擦玻璃的，每年臘月前后就忙活起來了，但也會出現(xiàn)擦不干凈的情況。
近幾年，網(wǎng)上家政服務也成為不少年輕人的選擇，記者在太原58同城上看到，家政服務包括新居開荒、玻璃清潔、灶臺清洗、地面清潔等，玻璃清潔價格為10—15元/平方米，有的按小時計費，90—100元/2小時。
選擦玻璃機器人，實現(xiàn)擦玻璃自由
而今，越來越多的智能家用電器進入百姓家，擦玻璃機器人就是新寵之一。
“有了擦玻璃機器人這個神器后，再也不用找人來家里擦玻璃了，一年四季，你啥時候看見玻璃臟了，隨時可以讓它擦干凈，父母那邊的抽空也一起擦了?！闭f起自己新入的神器，33歲的郭先生一臉高興。郭先生兩口子平時工作忙，每年年底顧不上打掃家，年邁的父母著急地跑到家里去給他擦玻璃，郭先生家住12層，安全問題讓他很是擔心。
在東崗路中正錦城居住的66歲的劉蘭蘭，正在享受擦玻璃機器人的樂趣：在清潔布上噴點玻璃水，把擦玻璃機器人接上電，它就牢牢地吸附在玻璃上，按一下啟動開關，它就自動擦起玻璃來，還挺干凈的，不像以前手工擦玻璃，最后還需要用紙過一遍。這個是她女兒送給她的。
“好用是好用，就是價格貴。便宜的一臺一千多元，貴的要三五千元。”劉蘭蘭有點兒心疼，但女兒有自己的理由：解放了雙手，不用爬上爬下、戶外危險作業(yè)，實現(xiàn)了擦玻璃自由，而且能用好多年，這樣算下來就不貴了。
王強使用過幾次擦玻璃機器人，他最大感受就是，比較智能，既能自己規(guī)劃路線，又能人工控制，大面上的玻璃都擦得干凈，邊角清潔效果不如人工干凈，清潔布需要多備幾個，一扇窗戶需要一兩個清潔布，清潔布臟了得手洗，他期望著能更智能些。
家政公司、網(wǎng)上家政服務、親友熟人介紹、擦玻璃神器……市民擦玻璃有多種選擇，記者注意到，太原市消協(xié)最新發(fā)布的消費警示，提醒廣大消費者，選擇家政服務公司要“六看六注意”：
一看家政公司經(jīng)營資格，注意公司是否有營業(yè)執(zhí)照，盡量選擇信譽好、服務規(guī)范合法的家政公司。二看家政公司合同協(xié)議，注意條款細化，約定服務時間、地點、價格、項目、承擔的責任，尤其是一旦出現(xiàn)侵害消費者合法權益的行為，公司應主動承擔的責任。三看服務人員健康碼和行程碼，注意其健康狀況，并盡量全程佩戴口罩。四看家政公司安全防護措施，注意在高空作業(yè)時是否為服務人員購買人身保險，以免出現(xiàn)糾紛時消費者自己承擔損失。五看家政公司服務人員素質，注意不要貪圖便宜選擇素質低又沒有經(jīng)過培訓的服務人員。六看家政公司有無票據(jù)，注意留存協(xié)議和有效票據(jù)憑證，避免出現(xiàn)問題后難維權。
如果遇到消費糾紛，消費者可先行與商家協(xié)商處理，協(xié)商不成的可以向消費者協(xié)會或者有關行政部門投訴，也可以向法院直接起訴，以維護自己的正當權益。