女子充值2萬(wàn)元請(qǐng)家政阿姨，打開(kāi)APP傻眼了！
2022-01-10
春節(jié)臨近，很多家庭會(huì)在節(jié)前來(lái)一次徹底大掃除，請(qǐng)家政來(lái)洗窗簾、洗空調(diào)油煙機(jī)、做做大掃除。
可是杭州王女士卻在這節(jié)骨眼上碰到了一件糟心事。她在“來(lái)人幫”家政服務(wù)APP里還有2萬(wàn)元左右的家政服務(wù)金額沒(méi)有使用，前段時(shí)間想叫家政阿姨來(lái)打掃衛(wèi)生時(shí)，卻被告知：來(lái)人幫跑路了，不僅做不了大掃除，預(yù)付的2萬(wàn)多元家政服務(wù)也可能要打水漂了。
“這可太坑了！”王女士氣呼呼地向“記者幫”求助。
“來(lái)人幫”家政APP已經(jīng)用了一年多
王女士告訴記者，她是2020年從朋友那里知道了“來(lái)人幫”的，朋友說(shuō)這個(gè)家政服務(wù)的阿姨打掃衛(wèi)生很棒，手腳麻利，做得干凈又仔細(xì)，價(jià)格也蠻實(shí)惠。王女士下載了“來(lái)人幫”APP，預(yù)約了一次試用后，感覺(jué)確實(shí)不錯(cuò)，就充值了7000元預(yù)付款。2020年，王女士通過(guò)這個(gè)APP請(qǐng)家政阿姨打掃家里的衛(wèi)生，“充值的錢(qián)還可以洗窗簾、清洗油煙機(jī)空調(diào)等?！?/p>
轉(zhuǎn)眼到了2021年，“來(lái)人幫”APP個(gè)人賬戶(hù)里余下的錢(qián)已不多，王女士覺(jué)得熟悉的這位家政阿姨很不錯(cuò)，于是趁著“雙十一”活動(dòng)力度大，便通過(guò)某電商平臺(tái)，再次進(jìn)行了充值。這一次，她放下了戒備，一下充入2萬(wàn)元。
這之后的一段時(shí)間，王女士跟以往一樣，每周喊一次阿姨來(lái)打掃衛(wèi)生。直到2021年12月20日左右，她喊阿姨來(lái)家里打掃衛(wèi)生，卻被告知，“來(lái)人幫”跑了，給阿姨的錢(qián)都沒(méi)付，自然阿姨也不再愿意到客戶(hù)家服務(wù)。
同樣遭遇的還有不少人
王女士有點(diǎn)難以置信，畢竟這是家看上去挺大的家政服務(wù)公司，已經(jīng)用了挺長(zhǎng)時(shí)間，公司大本營(yíng)雖然在山東，但是天津蘇州杭州等地都有分公司，賣(mài)服務(wù)做預(yù)付充值也是通過(guò)國(guó)內(nèi)一些知名電商平臺(tái)在做推廣，怎么說(shuō)跑路就跑路呢？
2021年12月20日后，發(fā)現(xiàn)“來(lái)人幫”家政服務(wù)聯(lián)系不上的客戶(hù)越來(lái)越多，有客戶(hù)說(shuō)：“12月25日發(fā)現(xiàn)來(lái)人幫所有客服無(wú)法聯(lián)系，4006******電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。來(lái)人幫家政所有人人間蒸發(fā)，某電商平臺(tái)以保障金不足為由不予退款?！蓖跖恳庾R(shí)到這是真的，“可能他們就想著趁雙十一賺后跑路。”
既然服務(wù)已經(jīng)不可能兌現(xiàn)，王女士希望能拿回剩下的錢(qián)。但經(jīng)過(guò)這幾天的奔忙，她發(fā)現(xiàn)這很難。
跟王女士一樣被卷款的客戶(hù)據(jù)說(shuō)有不少，他們只能報(bào)團(tuán)取暖，組建了一個(gè)群，出主意想辦法，目標(biāo)只有一個(gè)：拿回自己的余款。
截至目前，這個(gè)群里已有430多人，杭州群有140多人，通過(guò)接龍自報(bào)登記的金額近300萬(wàn)元，“加上一些不知道，或者沒(méi)有進(jìn)群登記的，金額可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)?！蓖跖空f(shuō)。
來(lái)人幫杭州負(fù)責(zé)人的電話(huà)始終無(wú)人接聽(tīng)
記者查詢(xún)到網(wǎng)上的公開(kāi)資料，顯示山東來(lái)人幫家庭服務(wù)有限公司成立于2016年10月08日。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括：家庭服務(wù)；清潔用品的銷(xiāo)售；清洗服務(wù)、保潔服務(wù)等。
“公司已經(jīng)人去樓空，向工商部門(mén)投訴后，發(fā)現(xiàn)這家公司的保證金也已經(jīng)用完。”王女士告訴記者，在大家后知后覺(jué)反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)，來(lái)人幫家政公司已經(jīng)跑得不見(jiàn)了蹤影。
記者撥打了來(lái)人幫家政服務(wù)杭州分公司負(fù)責(zé)人的電話(huà)，始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。
“我其實(shí)以前也有過(guò)充值后等跑路的經(jīng)歷，但當(dāng)時(shí)卡里就剩下幾百，金額不是很大，也沒(méi)太放在心上?！蓖跖空f(shuō)，“來(lái)人幫”不僅單次叫家政人員價(jià)格會(huì)較高，而且不充值就預(yù)約不上，預(yù)約上了也不能指定家政人員，只有充值達(dá)到一定數(shù)額、成為較高等級(jí)的會(huì)員，才能有相應(yīng)的客戶(hù)權(quán)益，這也是王女士充值充得比較多的原因。
目前，群里還在尋找受損的消費(fèi)者，打算采取進(jìn)一步的維權(quán)行動(dòng)。