月嫂、育兒嫂、保姆……家政產(chǎn)業(yè)堪比爬雪山，到底有多難？
2021-12-14
這個(gè)產(chǎn)業(yè)，可以說是當(dāng)下最難的產(chǎn)業(yè)，堪比爬雪山，沒有之一。連接的兩邊都是人，都是變量，用戶有用戶的要求，勞動(dòng)者有勞動(dòng)者的標(biāo)準(zhǔn)。所以，也造成了這個(gè)行業(yè)，成為變量碰撞最多的產(chǎn)業(yè)。陳小華也曾形容家政業(yè)是一塊“硬骨頭”。
當(dāng)下家政所面臨，歸結(jié)來看主要是三大問題，
第一，即是開始所說的兩端變量，服務(wù)的一端不是貨架上的商品，他們擁有情感，擁有思想，擁有自己各自工作經(jīng)驗(yàn)的判斷，很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。這也是為什么被服務(wù)者很難拿一個(gè)普遍意義的標(biāo)準(zhǔn)卻判斷勞動(dòng)者是否“合格”。
不僅如此，很多被服務(wù)者將家政與傭人等同，經(jīng)常對(duì)家政人員帶有超出購買價(jià)值的期待，對(duì)家政人不夠尊重、抱著花了錢我最大的心態(tài)吆五喝六，也是引發(fā)糾紛的根源之一。
第二，家政在中國發(fā)展以來，從曾經(jīng)街邊夫妻店作坊起步，至今，小散亂的現(xiàn)狀仍然沒有改觀。即便是行業(yè)頭部的天鵝到家市場(chǎng)占有率也只有1%。家政業(yè)通過數(shù)字化、家政服務(wù)人員技能提升指導(dǎo)等，正在試圖改變家政質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀。
第三，家政本身是個(gè)復(fù)雜的行業(yè)，那作為中間的平臺(tái)，責(zé)任邊界又將在哪？平臺(tái)的角色，通過花費(fèi)大量成本，尋找上游服務(wù)資源，并給予技能提升指導(dǎo)，為用戶提供支持。業(yè)界普遍將家政平臺(tái)的角色類同于獵頭，平臺(tái)為用戶提供家政人力資源服務(wù)。但當(dāng)家政人員在服務(wù)中出現(xiàn)問題，平臺(tái)需要擔(dān)當(dāng)哪些責(zé)任呢？
此前，有報(bào)道月嫂虐待寶寶，走上了司法，平臺(tái)協(xié)助退費(fèi)并協(xié)調(diào)阿姨放棄了工資。也有報(bào)道，用戶質(zhì)疑保姆沒有照顧好孩子，克扣工資，并要求平臺(tái)補(bǔ)償?shù)那闆r。甚至也有，惡意威脅、欺詐平臺(tái)的行為。這一點(diǎn)，確實(shí)需要健全的法律來保障用戶、平臺(tái)、勞動(dòng)者多方權(quán)益，給所有參與者公平對(duì)待。
由官方標(biāo)準(zhǔn)給出各方的邊界和約束。家政行業(yè)很大，有報(bào)告顯示，可能超萬億元，但是他也很小，小到每個(gè)家庭都是這個(gè)產(chǎn)業(yè)一種形態(tài)。他很難，但是他也是鑄就美好生活的基石力量，繼續(xù)行業(yè)各界共建， 包括政府、勞動(dòng)者、平臺(tái)、用戶和媒體等各方，推動(dòng)該行業(yè)進(jìn)步。